“以前换领护照只能工作日请假去大厅，现在手机上点几下，新护照就直接寄到家里，太省心了！”家住北京市海淀区的李先生通过“全程网办”服务，足不出户就完成了护照换发。记者7日获悉，北京市公安局海淀分局将出入境证件“全程网办”作为提升政务服务效能、优化营商环境的重要一环，通过流程优化、服务升级等举措，让“数据多跑路、群众少跑腿”。2025年全年，海淀分局网办出入境证件数量同比上升135.7%。
与李先生一样，享受“全程网办”政策便利的还有海淀居民王女士。她的护照在有效期内不慎丢失，通过手机登录国家移民管理局政务服务平台12367小程序就完成了补发申请。从信息填报到提交审核全程无需到现场，审核通过后新护照直接快递送达。“一部手机就能完成证件补办，太方便了！”王女士对服务连连称赞。
以前需要前往办事窗口、排队填表的流程，如今被“指尖轻点、全程在线”的高效服务所取代，群众跑腿次数和等候时间显著缩减，政务服务满意度持续攀升。
为扩大“全程网办”服务覆盖面，海淀分局构建了线上线下联动的立体化宣传矩阵。线上，依托“海淀公安”微信公众号等新媒体平台，常态化发布政策解读和操作指南，以通俗语言、清晰流程，全面普及网办事项范围、申请路径及操作步骤，引导群众优先选择线上办理。线下，在出入境接待大厅通过电子屏播放宣传视频、设置窗口引导岗，面对面答疑解惑，切实提升政策知晓率和网办使用率。
海淀分局相关负责人表示，下一步将聚焦群众需求，进一步优化“全程网办”流程，提升服务智能化水平，让更多群众享受到“足不出户、高效便捷”的公安政务服务。
出入境证件“全程网办”知识点：
一、什么证件适用“全程网办”？
1.普通护照；
2.往来港澳通行证；
3.往来台湾通行证。
二、什么情形可以“全程网办”？
1.证件有效期不足6个月；
2.证件损毁；
3.证件遗失/被盗；
4.普通护照签证页用完。
三、哪些人可以“全程网办”？
1.试点城市16周岁以上的户籍居民，且申请时需在我国境内（不含港澳台地区）；
2.登记备案的国家工作人员和现役军人仍需线下窗口办理；
3.证件在有效期内且之前办证时留存过本人指纹。
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